Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
En KaveraShop queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
turinconfavorito2026@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:
Carrer dels Artesans Nº31
46970 Alaquàs
Valencia, España
Pedidos contra reembolso
Los pedidos realizados mediante la modalidad de contra reembolso implican la reserva del producto, su preparación, embalaje y el coste de los servicios logísticos asociados al envío.
Si un cliente rechaza la entrega del pedido sin una causa justificada o no facilita su recepción, KaveraShop se reserva el derecho de limitar o rechazar futuras compras mediante la modalidad de contra reembolso realizadas por ese mismo cliente.
Esta medida tiene como finalidad evitar un uso abusivo de este método de pago y no afecta a los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación vigente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.
- Ir acompañado del formulario de devolución debidamente cumplimentado.
No podrán aceptarse devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente, salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el envío.
Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por desistimiento del cliente (porque ya no desea el producto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados al realizar la compra y, en su caso, los gastos derivados del servicio de contra reembolso, no son reembolsables.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible escribiendo a:
turinconfavorito2026@gmail.com
En estos casos, KaveraShop asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío, siempre que el problema sea comunicado en un plazo razonable y pueda verificarse mediante fotografías u otra información solicitada.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
KaveraShop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba del envío de los mismos, lo que ocurra primero.
Cambios
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido sea defectuoso o haya sido enviado por error.
Si necesitas un cambio, escríbenos a:
turinconfavorito2026@gmail.com
Pedidos realizados como regalo
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso o sustitución se gestionará conforme a las circunstancias de cada caso.
Cancelación o modificación de pedidos
Es posible solicitar la cancelación o modificación de un pedido durante las 24 horas posteriores a su realización.
Para ello deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a:
turinconfavorito2026@gmail.com
Una vez transcurridas esas 24 horas, es posible que el pedido ya haya sido preparado o enviado, por lo que no podremos garantizar su modificación o cancelación.
Recomendaciones para el envío de la devolución
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
KaveraShop no se hace responsable de pérdidas ocasionadas durante el transporte cuando el envío de devolución es gestionado directamente por el cliente.
Formulario de devolución
Todas las devoluciones deberán incluir el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
Puedes descargarlo aquí: